Conseil en Stratégie, Organisation & Management des Services Après-Vente

Présentation

 

 Expertise


Le Service Après-Vente est un atout pour les entreprises. Souvent inexploité par manque de visibilité sur cette activité complexe, le SAV peut se révéler comme étant un puissant levier de croissance, en améliorant la satisfaction client, tout en assurant une source de revenus profitables.

Présentation


SAVTEAM s'adresse à toutes les sociétés industrielles et commerciales, souhaitant faire de leur Service Après-Vente un axe de développement sur le plan économique ainsi que dans l'amélioration de la relation client.

 

MISSION

 

Accompagner la création, l'organisation et l'optimisation de votre activité

de Service Après-Vente.

 

OBJECTIF

 

Amener votre SAV à son niveau d'excellence.

 

VISION

 

Chez SAVTEAM, nous pensons que le SAV c'est avant tout :

  •  Votre valeur ajoutée
  • L'image de votre entreprise
  •  Un enjeu de croissance

Partageons notre VISION de cette activité complexe, et bâtissons ensemble une stratégie opérationnelle gagnante.

 


Démarche & valeurs

 

Notre démarche se caractérise par :

  • le pragmatisme : notre expérience et notre connaissance des organisations SAV et maintenance, ainsi que des différents profils qui les composent, vous donnent l'assurance d'un diagnostic précis et de préconisations concrètes et applicables.
  • la créativité, nous permettant de vous proposer des solutions et des outils innovants réellement en adéquation avec vos besoins et ceux de vos clients.
  • l'adaptation à vos spécificités pour des prestations sur-mesure.  

Parce que nous plaçons l'humain et l'esprit d'équipe au centre de tout, les valeurs guidant notre démarche sont :

  • le partage de notre vision et de nos compétences 
  • l' accompagnement dans l'élaboration et la mise en oeuvre du projet
  • l' engagement sur la qualité et le suivi des missions confiées 

Expertise

De la création à l'optimisation de votre activité de services, en passant par la résolution des problématiques que vous pouvez rencontrer, notre expertise couvre l'ensemble des domaines indispensables à la transformation de votre SAV en un service d'excellence.

Présentation

Expertise


Notre offre de services est immédiatement opérationnelle et s'adapte à vos spécificités pour vous apporter des solutions    "sur- mesure".

Nous assistons les entreprises dans des missions de management :

  • nécessitant une approche très opérationnelle
  • dans la mise en oeuvre d'un projet de réorganisation ou d'optimisation
  • en renfort de votre propre équipe sur des missions complexes

Notre offre de services comprend :

  • Création & organisation de votre SAV itinérant ou sédentaire
  • Solutions aux problématiques d'organisation et de management
  • Gestion des stocks de pièces & consommables
  • Conception de votre offre de services & développement commercial
  • Service connecté 4.0
  • Développement de nouveaux revenus par l'optimisation de votre SAV

Méthodologie


Notre méthodologie reflète notre démarche : pragmatisme, innovation, engagement et partage.

Les points forts de notre méthodologie sont :

  • Un Rapport de pré-diagnostic à l'issue de la phase préparatoire
  • Une approche 100% opérationnelle
  • Des méthodes d'accompagnement  basées sur le travail en équipe
  • Une mise en oeuvre personnalisée 
  • Le déroulement de la mission en mode projet
  • Un Engagement sur les résultats dans le respect des délais

Préparation

Au cours de nos entretiens préliminaires, nous recueillons les éléments utiles à la compréhension du fonctionnement de l'entreprise et de la situation existante de l'activité de Services. Nous dégageons ensemble les problématiques afin de vous proposer une offre entièrement adaptée à vos besoins.

A l'issue de cette première étape, vous bénéficierez  d'un rapport de pré-diagnostic.

Recueil des informations

Le recueil des informations s'effectue sur site ainsi qu'en accompagnement terrain, et utilise diverses techniques telles que :

  • entretiens individuels ou par groupes de travail
  • enquête de satisfaction clients
  • collecte de données et documents 
  • benchmarking comparatif

Diagnostic & préconisations

Nous aidons les entreprises et les dirigeants a construire une véritable stratégie tournée vers le développement futur de leur activité de services.

Par conséquent, au delà du diagnostic, c'est une visibilité à long terme sur le potentiel de votre SAV que nous vous faisons partager.

Qu'il s'agisse de résoudre une problématique, mettre en place une nouvelle organisation, optimiser une organisation existante, notre diagnostic s'accompagne naturellement de nos préconisations détaillées, que nous formalisons à l'aide de notre méthode originale Morphosav®.

Mise en oeuvre

Nous avons élaboré des prestations sous forme de modules intégrés.

Si vous choisissez de nous confier la mise en oeuvre des préconisations, nous pourrons utiliser nos prestations existantes, conçues pour s'adapter à vos spécificités ainsi qu'à votre environnement, ou bien construire un plan d'actions entièrement sur mesure.

La mise en oeuvre des préconisations s'effectue en mode projet, caractérisé par une conduite méthodique et rigoureuse, associant les principaux acteurs-clés au sein d'un comité de pilotage.

Accompagnement

Notre accompagnement tout au long de votre projet est notre mission principale. Notre fil conducteur : faciliter les échanges entre acteurs internes et favoriser le travail d'équipe.

 

Notre accompagnement peut se décliner sous diverses formes:

  • assistance à la mise en oeuvre des préconisations 
  • coaching spécifique à une personne, ou une équipe (techniciens, administratif, responsable des stocks de pièces, hotline...)
  • assistance à la création d'outils pour le manager (tableaux de bord, gestion de planning, Gmao, etc...)
  • rédaction de procédures
  • mise en oeuvre d'une ou plusieurs de nos prestations intégrées

Résultats

Parce qu'une mission ne se conçoit pas sans résultats concrets et mesurables, nous nous engageons sur la qualité de nos prestations.

Nous élaborons ensemble l'évaluation des résultats sur des critères pertinents et objectifs.